Основной и самый масштабный проект, над которым работаю с небольшой, но опытной командой специалистов.
Продуктовая команда, работающая над проектом, состоит из веб-разработчиков (под руководством опытного руководителя отдела веб-программирования), дизайнера и копирайтера. Я — продакт в этой команде.
Сам проект, условно, можно раделить на две большие части: сайт с функцией интернет-магазина и личный кабинет для заказа и управления услугами.
В компанию Мастерхост я попал на позицию стажера в call-центр, едва представляя, что такое хостинг. Дальше — больше. Проработав в техподдерке и пройдя путь от оператора технической поддержки до заместителя руководителя отдела, я решил попробовать свои силы в разработке продуктов, так как я не по наслышке был знаком с болями клиентов и хорошо понимал, чего они хотят.
Так я и оказался в точке «Я здесь», где я — product-менеджер и через меня прошли абсолютно все ключевые услуги компании: что-то было разработано и запущено с нуля, что-то изрядно переработано, а что-то уступило место более новому, современному и технологичному.
Основные реализованные проекты по направлениям
Моим первым направлением работы стал виртуальный хостинг. Опыт в технической поддержке позволил напрямую изучить потребности и пожелания клиентов, а также выявить их ключевые проблемы.
В процессе работы я систематизировал повторяющиеся запросы пользователей: фиксировал наиболее частые сценарии возникновения проблем, возможные способы их предотвращения и актуальные тенденции в веб-разработке. Основная проблема заключалась в том, что предыдущие обновления тарифов не затрагивали критически важные технические параметры, которые оставались вне зоны внимания отдела маркетинга.
На основе собранных данных мной были разработаны тарифные планы виртуального хостинга с актуальными лимитами и техническими требованиями, а также предложена концепция, объединяющая тарифы идеей высокой производительности и мощности (по аналогии с V-образными двигателями). Разработанная концепция была представлена руководству компании, после чего я начал заниматься продуктовым управлением.
Данный опыт положил начало моей карьере в продуктовой разработке и управлению продуктами.
Продолжение следует....
Полный перезапуск услуги виртуального хостинга: разработка новой тарифной линейки с актуальными техническими характеристиками, яркое позиционирование и концепция продукта, подробное описание на сайте и ценообразование с учётом рынка хостинга и предложений конкурентов.
Обновление тарифной линейки сделало характеристики тарифов конкурентоссобными. Вторым шагом стал запуск хостинга для веб-приложений на современных технологиях и языках программирования.
Фактически, запуск нового продукта: переход от виртуализации Hyper-V на KVM, описание услуги на сайте, разработка концептуальной линейки тарифных планов и гибкого конфигуратора, ценообразование, изучение потребностей клиентов, анализ результатов CustDev и отбор приложений для добавления в маркетплейса готовых решений.
Комплекс принятых мер позволил вывести непопулярную услугу VPS на совершенно новый уровень, выделить её в отдельное направление Облачных сервисов и сделать это направление одним из ключевых.
Изучения рынка доменной индустрии, конкурентный анализ основанный на чётких метриках и показателях, и выстраивание ценовой политики. Запуск акций для продвижения отдельных доменных зон, а так же cross-sell продажи через домены, как самую простую и понятную точку входа для клиентов. Разработка партнёрских программ и стратегий продвижения.
Переосмысление и запуск услуги в новом амплуа. Изначально корпоративная почта предоставлялась только в составе виртуального хостинга. Однако, увидев запрос от существующих и потенциальных клиентов, мы выделили почту для домена в отдельную услугу — более гибкую и удобную для пользователя. Мной были разработаны тарифная линейка, модель ценообразования и проведён конкурентный анализ. Концепция получила отражение в названии «Просто почта!» и была встречена пользователями позитивно.
Взрывному росту услуги способствовали своевременный вывод на рынок и внешние обстоятельства. После ухода крупных зарубежных поставщиков корпоративной почты из России мы столкнулись с высоким спросом на «Просто почту!», и сервис быстро занял важное место в портфеле Мастерхоста.
Была сформирована тарифная линейка SSL-сертификатов, проведён анализ предложений конкурентов и разработана стратегия продвижения. По итогам исследования рынка сертификатов принято решение перейти на сотрудничество с удостоверяющим центром GlobalSign — одним из немногих, кто продолжил выдавать сертификаты для доменов в зонах .RU и .РФ. Это позволило Мастерхосту не только сохранить услугу выдачи сертификатов, но и занять одну из лидирующих позиций на рынке SSL-сертификатов.Б
Проведена глубокая переработка аренды выделенных серверов и размещения физического оборудования в дата-центре Мастерхост: предложен новый подход и позиционирование, пересмотрено ценообразование, добавлен ряд дополнительных услуг. На базе физических серверов также запущена новая услуга приватных серверов, которые легли в основу гибридного облака.
В настоящее время обновлённая концепция внедряется на сайте — раздел находится в стадии переработки.
Быренды выделенных серверов
Налаживание коммуникации с внешними и внутренними партнёрами, участие в создании партнёрских и реферальных программ, а также поиск новых направлений для выстраивания партнёрских отношений. Поиск новых точек роста и реализация стратегии.реы выделенных серверов
